Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues à distance entre Domo Run et tout acheteur non professionnel (consommateur) passant commande sur le site domorun.re. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Domorun.re propose à la vente du matériel de sécurité et de domotique connectée. Les photographies, descriptions et caractéristiques techniques des produits sont fournies à titre informatif et peuvent faire l'objet d'ajustements par les fabricants. Domo Run s'engage à informer l'acheteur de toute modification substantielle avant expédition.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont affichés lors du récapitulatif de commande avant validation. Domo Run se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de leur validation.

5. Commande

La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé à l'adresse fournie par l'acheteur.

Domo Run se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de commande anormalement élevée. L'acheteur en est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via notre prestataire Stripe (carte bancaire). Les transactions sont chiffrées (TLS/SSL). Domo Run ne conserve aucune donnée bancaire. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement à La Réunion (974). Les délais indicatifs sont communiqués lors du récapitulatif de commande. Domo Run ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

L'acheteur est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommage apparent.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, l'acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en cliquant ici ou contacter Domo Run par email à contact@domorun.re.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

9. Garanties légales

10. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, contactez notre service client :

• Email : contact@domorun.re
• Téléphone : 0692 93 16 99

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés.

11. Médiation des litiges

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur compétent : [Nom du médiateur retenu — ex. Médiateur du e-commerce de la FEVAD] — [URL médiateur].

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Domo Run (Saint-André de La Réunion) seront saisis.